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胖东来高工资后的考评制度

超市人之家2019-06-11 04:58:39

胖东来的成功并不是高工资这么简单,他是一个完整的体系,那就是“人性化的企业文化+合理的机制和体质+有效的运营系统”,其中,人性化是关键,是核心。


第一部分:《公司考核考评制度》


一、制度的意义:

通过不断的完善和提升,我们的考核标准也将更加全面和科学,考评不是围绕处罚与批评去进行的,它是在教会我们每个人如何去按照公司理念做人做事,如何去享受生活、快乐工作,如何认清自己身上的不足和优点,如何学会与他人分享自己的爱与真诚,用感恩的心态去感谢为你提出建议和批评的人,用宽容与厚道的心去看待所有的困难。用利他之心和慈悲之心去做事做人,用快乐与透明去指引自己工作的方向,只有这样我们才会明白工作的目的与生命的意义,才能让工作与生活同样精彩!


二、考评要求: 


1、1年考评一次;

2、员工对主管进行考评(包括正式工、临时工、促销、联营);

3、在本岗位不满两个月的员工,不参加本次考评,不参加统计人数;

4、各部门考评表必须统一打印,不允许出现手写考评表;

5、各部门统一发放考评表,员工拿回家晚上认真填考评表;

6、次日各部门服务部人员统一收回;

7、各部门抽取2名员工,与监督人员一起统计票数;

8、票数统一公布。

9、部门评票人数比实际人数少10%以上,对该部门主管重新考评;

10、卖场处罚分累计前十名的人员,取消晋级。


三、逐级考评方案:


1、所有员工考评课长、课助;

2、课长、课助考评上级处长、处助;

3、课长、课助、处长、处助考评店长、店助;

4、处长/处助、店长/店助考评部门经理;

5、部门下级管理层人数在5人以下的,所有员工及管理层全部考评上级主管。


四、奖罚制度:

第二部分:《日常管理逐级考核制度》


分类

扣分(分数)

员工

课助

课长

处助

处长

店助

店长

严重违纪

对当事人解除劳动合同关系

一般违纪

5

5

5

6

7

8

9

仪容仪表

5

5

5

6

7

8

9

商品

2

3

4

5

6

7

8

店外环境

1

2

3

4

5

6

7

店内环境

1

2

3

4

5

6

7

服务规范

(售前、售中、售后)

员工(正式工、临时工、促销、联营户):

A.1、部门发现第一次扣50分;2、第二次扣100分;3、第三次视为严重违反公司制度,参加强训班学习;4、对当事人解除劳动合同关系(一个月内违纪三次);

B.直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分。

服务商品质量投诉

1、当事员工扣40分;

2、如果顾客直接投诉到公司,公司将会把问题反馈与门店进行处理,如果没有使顾客满意造成二次投诉,将对当是处理客户投诉的主管扣100分(恶意投诉除外);

3、跟踪:a、与客户联系,调查满意度;b、与当事员工沟通调查当时情况;c、对部门主管再次确认信息准确性;

4、第一次扣40分;第二次扣100分;

5、直接主管及其他各级主管各扣50分;

6、如果调查发现部门投诉上报不及时、不属实,将对部门负责人、区域经理扣50分。

健康

感冒戴口罩

1、员工第一次扣10分;

2、第二次扣50分;

3、第三次视为严重违反公司制度,对当事人解除劳动合同关系(一个月内违纪三次)。

不能随便吐痰

不乱丢垃圾、随手清洁

安全交通行车消防用电

安全考核条例根据保卫处下发通知为准。

日常工作表

日做表(日常管理汇总分析)

课助及以上干部周分享(每次10分钟),周计划(每次20分钟)。各级主管逐级抽查,公司考核人员、服务人员不能定时抽查,如发现主管对本部情况不了解、不熟悉,没有按照要求去做的,将对当事主管扣20分。

月做表(文字、数据分析)

顾客需求

1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时,应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品,登记表必须认真填写,24小时内必须给予顾客回复,上级主管每天检查,公司不定期抽查;

2、没有做到:发现一次将对当事员工扣10分;

3、直接主管负连带责任,扣20分。

值班主管巡场制度

1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空岗,值班电话保持畅通,如有特殊情况无法值班时,可找其他主管代班,如有违反将对值班主管扣20分;专业的超市管理实操干货分享平台,搜索“超市人之家”进行关注。

2、卖场内主管值班牌必须及时更换,如发现没有及时更换将对当日值班主管扣20分;

3、值班主管在值班期间履行自己的权利,根据日常管理考核制度标准对发现的问题做出处理,如发现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理,将对值班主管扣20分;

4、巡场记录值班主管必须认真填写,服务部人员不定时抽查,如发现值班主管未做巡场记录,将对值班主管扣20分;

5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌,如有违反将对值班主管扣20分。

备注:

1、此制度为逐级考核制度(员工:正式工、临时工、促销、联营户);

2、制度为扣分制:1分为5元;

3、如发现卖场主管在处理问题是未按照日常考核标准处理,将对当事主管扣20分;

4、被公司检查发现的服务、商品质量及其他问题,公司将对部门负责人、区域经理扣50分(服务、商品质量不再罚款奖励内);

5、罚款在三天内上交,超过三天在五天之内加罚50%,超过五天双倍上交;

6、制度中不注明无连带责任的,均视为连带责任;

7、制度条款如有重复,从重扣分;

8、部门交叉公共区域划分以中间线为准;

9、执行各项条款奖罚时,如有条款重复规定者按奖罚数额高的条款执行。

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