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成长秘籍:美容师要常对客人说的几句话

Tonny说宠物2019-04-16 00:43:19


其实说话应该像写作文一样,一开始从字词句段篇循序渐进,然后有了完整的作品,之后不断修改,变成一篇美文。

然而,很多人说话并没有遵循这样的规律,我们用两年的时间就产生了“说话”这个作品,却没有花一生的时间去不断修改,让自己表达得更加完美。

在宠物店里工作的宠物美容师,一开始都一样,差别在于技术的高低,但到后来,就不再是技术的比较,而在于说话水平的区别。

所以我建议,你在宠物店里时要常对客人说这样几句话。


“我特别喜欢你家宝贝”

宠物主人都钟爱着自家的宝贝,这句话很容易和主人产生共鸣,情感链接会让你收获不一样的成果。经常说这句话也能让你保持更好的状态。


“您对这次的服务满意吗?”

大胆地向客人问这个问题,哪怕回馈的并不是你想要的答案,客人说的话无论是好是坏,都是增加信任度的桥梁。如果是不好的反馈,也不用去找借口,勇敢地认同并做出改进,你就可以征服这位客人。


“我们都是经过专业培训的美容师”

把这句话挂在嘴边,不是单纯地为了标榜自己,而是让客人对美容师的资历有更多地认知。话虽土了一些,但非常实用。


“找我做美容的客户都有上百个了”

如果你能加上为更多的宠物主人服务的故事,就更能够提高客人对你的信任度,尤其是讲那些客人熟识的客人的故事。


“下次过来时请记得预约我哦!”

让客人感受你的热情,有时候比技术的高低还要重要,因为宠物主人更需要情感的温暖,说出这句话并不是很难。


简单的几句话,你需要刻意练习,你会发现在你身上和宠物店里,都会发生很大的变化。


Tonny心语

千万句不着边际的话,不如“一语道真情”。

不断重复那些重要的话,就像练习你最喜欢的歌一样。


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